受到新冠疫情影响，年#英国大学#将线下课程全部改为网络授课，很多学生对网络授课的质量提出了质疑，并因此要求学校退还全部或部分学费。不得不说，英国大学的学生们消费自我保护意识还是很强的！

据统计，有超过名英国大学的同学们向大学发起了投诉，约克大学、考文垂大学、萨里大学、金斯顿大学、德比大学在内的一些大学退还了部分学费，退学费的成功率约为2%。

但也有很多英国大学直接拒绝了同学们的申请，包括卡迪夫大学、曼彻斯特大学、纽卡斯尔大学等，这些大学在回复信中明确表示，网络授课不会降低教学质量，因为不会退还学费。被拒绝的同学们可以继续英国独立审核办公室（OfficeoftheIndependentAdjudicator，简称OIA）投诉大学。

OIA是学生投诉大学的最终裁决方。年OIA共计收到了宗学生投诉，比年同比增加了10%，投诉数量打破了往年的记录。其中约有在四分之一的案件中，OIA做出了有利于该学生的裁决，也比往年更多，年一共向学生支付了,英镑的退款。

总结成功退学费的案例来看，OIA评估的核心因素如下：

大学行为是否合理，对待学生是否公平；有尽量减少学生所受的影响，大学为此做了什么努力；大学给学生承诺了什么，学生在教学和其他学习机会方面可以合理期望什么；大学如何确保学生在学业上不处于劣势，并能取得他们的学习成果；大学提供了什么，是否符合承诺和学生的合理期望，以及大体上与它的通常安排相同；如果有服务上的不足，会对学生造成什么后果，提供者是否考虑到这些后果。英国大学排名及申请要求