一位安大略省妇女计划在牙买加庆祝一个具有里程碑意义的生日，但由于多伦多的一家旅行社犯了一个错误，她的计划完全被破坏了。

JoanRussell原本如此期待这次旅行，但结果变成了一种折磨。

像大多数安大略人一样，由于COVID-19导致的两年滚动的公共卫生限制，使她感到很烦闷。

在度过了她的60岁生日之后，Russel计划在内格里尔的白沙海滩上为自己举行一个迟到的庆祝活动。

于是，这位安大略省Vaughan市的居民从旅行社预订了六晚、加元的行程。

Russel自信自己是一个经验丰富的旅行者，过去曾使用旅行社代表她预订旅行。

她以前也在这家旅行社订过房，所以也相信他们会按照她的要求预订住宿--通常不低于环境安静的四星级酒店。

她审查了预订的细节，觉得在旅行前一切都很顺利。

于是在3月24日，Russel收拾好行李，精神抖擞地在蒙特哥湾着陆了，然后登上了一辆开往目的地的巴士。

然后问题开始了。

巴士司机拿着预订信息来检查车上所有乘客是否有预订。“他问了我的名字，然后说，这里没有你的预订信息”。

Russel很困惑，她被告知她在内格里尔的酒店事实上没有预订，并被要求下车。

由于在繁忙的机场没有座位，Russel在地板上坐了几个小时并与旅行社通了电话，努力寻找出错的原因。

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在花费了约加元的漫游费之后，旅行社告诉Russel，是他们犯了一个错误。

预订的不是内格里尔平静海岸上的一家酒店，而是预订了蒙特哥湾的一家酒店。

而这家酒店却以其派对氛围、嘈杂的音乐和全天饮酒而闻名。

Russel也试图购买回家的航班以减少损失。由于没有航班，而且最终转到她原来预订的航班的费用远远超过了旅行的最初预算。

Russel决定接受命运，远不是那么愉快的六天假期。

Russel说，“我经历了地狱。我没有享受过一分钟。那是一种折磨。对我来说，这不是我喜欢的环境。日子就这么过去了，我只想回到家里。”

回到家后，她就与旅行社联系，希望能把事情解决。

他们讨论了赔偿问题，最终商定了一个$的数字--虽然远远低于整个旅行价值的一半，但足以支付漫游费、其他费用以及这场磨难本身。

旅行社说他们会以电子转账的方式把钱发给她。但自那次谈话后，还没有收到这笔钱，也没有听到旅行社的消息。

此后，Russell联系了安大略省的旅游监管机构--安大略省旅游业委员会（TICO），提出了正式投诉。

Russell感到自己是受害者，并希望在这场混战之后得到想要的结果。

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